מערכת איכות יעילה מהי?
הקמה, הטמעה ושיפור מתמיד של מערכת איכות מתקדמת ויעילה, הינה צורך עסקי הכרחי לכל ארגון בכל נקודת זמן.
לנו כיועצים לאיכות ויועצים לתקינה, היכולת לסייע לארגון להוביל ולהצטיין עם מערכת איכות ותקינה.
הניהול המודרני הוא ניהול של תהליכים ממוקדי לקוח.
הבטחת איכות הינה גישה ניהולית שמטרתה הקניית ביטחון באיכות המוצר או השירות המסופק ללקוח ולארגון כאחד. מימושה של גישה זו מתבצע ע"י תכנון נכון לאיכות של תהליכים ארגוניים , תהליכי מימוש המוצר והשירות.
התהליכים השונים, שעבר תחום האיכות במשך השנים, הביאו בסופו של דבר להכרה, כי דרישות הלקוח צריכות להוות תשומות מרכזיות של התהליך – כמו כל תשומה אחרת. מובן, כי אם נגדיר בהקשר של ציבור הלקוחות כשלים, שירות לקוי ותלונות, קל יהיה להבין שתשומותיו של לקוח זה אינן נלקחות בחשבון, מה שמסביר את חוסר שביעות הרצון של ציבור זה ואת ההרגשה, שצרכיו אינם נענים במסגרת העשייה.
העברת מוקד האיכות מהארגון אל הלקוח ביטאה שינויים עסקיים וחברתיים שונים. ממצב שבו הפירמה קבעה מה היא מוכרת ללקוח, עבר הדגש למצב שבו הלקוח קובע מה הוא קונה, ממי הוא קונה ומה הרצונות והדרישות שלו. השינויים בתחום האיכות, הכוללים את הסביבה, העובדים והקהילה, מבטאים את רצונו של הלקוח לעשות עסקים עם אלה שמגלים אכפתיות כלפי העובדים והסביבה. שינויים אלה מחייבים מהפך נוסף באופן הפעלתה של מערכת האיכות בארגון.
העולם העסקי הינו עולם תחרותי לעיתים גם אכזר, "בחוקי הג'ונגל", "החזק שורד" = "האיכותי שורד".
העולם שלנו משתנה. הנופים שמסביבנו, המוצרים שבהם אנו משתמשים וכמובן שגם הטכנולוגיות, ששואטות קדימה בלי לעצור לרגע. במקביל, וכפועל יוצא מכך, העולם בעידן המודרני נאלץ להתמודד עם איומים על עצם קיומו וקיומנו: טכנולוגיים, אקולוגיים, איומי סייבר ועוד. אלה ואלה – התמורות והאיומים – משנים את אופני התקשורת בין אנשים, בין דיסציפלינות מקצועיות, בין אומות, בין תרבויות ובין מדינות. בד בבד עם שינויים אלה משתנים באופן טבעי גם הצרכים והציפיות שלנו מהמונח "איכות", שהופך להיות אמת-המידה המרכזית ככל שחולף הזמן, אמת המידה שקובעת עד כמה הצרכים והציפיות שלנו באים, או לא באים, על סיפוקם.
לצד אלה, מערכת איכות יעילה ומוטבעת היטב, מפחיתה "עלויות אי איכות" לטובת "השורה התחתונה" של הארגון, מגדילה את הרווחיות ומאפשרת כושר תחרות טוב יותר ומצוינות עסקית. כך, גם לארגון בעל מערכת איכות קיימת, ישנו מקום לשיפור וייעול מערכת האיכות, שיפור ומעבר לתהליכים מתקדמים ועדכניים בהתאמה לדרישות השוק והקדמה. הקמה, הטמעה ושיפור מתמיד של מערכת איכות מתקדמת, עדכנית ויעילה, הינה צורך עסקי הכרחי לכל ארגון בכל נקודת זמן.
יתרונותיה של מערכת איכות יעילה ומועילה, יבואו לידי ביטוי נוסף והצלחה עת יהיו שותפים ומגויסים לה כלל עובדי החברה – "איכות כתרבות ודרך חיים".
